Reiseforum - Reiseberichte

Weil es ja so mehr Spaß macht, möchte ich Euch an meinen Erfahrungen mit den Rückerstattungsprozeduren teilhaben lassen.

Nachdem wir am 29.07.2018 am Flughafen London Gatwick für Flug EZY 8997 eingecheckt hatten, saßen wir bereits am Gate als die Durchsage kam, dass der Flug gestrichen wurde, weil die Crew sonst ihre Flugzeit überschreiten würde. Da für die nächste Woche keine weiteren Kapazitäten bestünden, sollen wir uns selbst kümmern, wie wir heim kommen. Uns entstehende zusätzliche Kosten werden von der Airline erstattet und die könne man per E-Mail einreichen.

Na schauen wir mal ...

Also die Koffer vom Band abgeholt, wo wir auch schon von 2 EasyJet Mitarbeitern aufgesammelt wurden. Die brachten uns zurück zum check-in in die Abflughalle. Direkt am Gepäck-Aufgabe-Automaten wurde uns auf Kosten von easyJet ein Zimmer im Arora by Sofitel gebucht, inklusive Buffet am Abend und Frühstück am folgenden Morgen. Das man das direkt an diesem Gepäck Automaten buchen kann, sagt schon mal was aus!

Zitat von »Hasenbär«

dass der Flug gestrichen wurde, weil die Crew sonst ihre Flugzeit überschreiten würde

Wenn es keine Crew mehr gab, dann müsste doch auch der Flieger stehen geblieben sein. Bekommt man noch raus, ob die Maschine weitergeflogen ist?

Flugnummer war EZY8997. Die Maschine kam wahrscheinlich aus Nantes (Frankreich).

Gut möglich, dass die Crew ihre Zeit gar nicht überschritten hatte und die Maschine in die Ferne flog um noch höhere Forderungen zu vermeiden.

Noch auf dem Weg zum Gepäckausgabe-Band habe ich neue Flüge mit British Airways für den 02.08. um 9.55 Uhr gebucht. Der ging allerdings ab Heathrow, was ein Umzug am nächsten Tag erforderlich machte.
Wir haben erstmal den Linienbus zum Hotel genommen (kein Taxi). Die EasyJet Mitarbeiter haben zwar gesagt, das Taxi wäre okay aber der Bus fährt für weniger Geld, um das ich mich jetzt streiten muss. Abgesehen davon bekommt man da einen Fahrschein, der ganz sicher abrechenbar ist. Am nächsten Morgen haben wir einen Flughafen-Transfer mit National Express gebucht. Die verkehren zwischen den Terminals beider Flughäfen. Auf Grund des Regens haben wir diesmal und auch am nächsten Morgen die Taxi Variante zwischen Hotel und Flughafen verwendet.

Also habe ich jetzt folgende Kosten :

Bus Flughafen zum kostenlosen Hotel (am EasyJet Gepäck-Aufgabe-Automat gebucht) - 5,00 GBP
Taxi zum Terminal Gatwick - 11,00 GBP
Flughafentransfer Gatwick nach Heathrow - 58,00 GBP
Übernachtung im Standard DZ mit Frühstück am Flughafen Heathrow - 123,50 GBP
Taxi zum Terminal Heathrow - 10,00 GBP
Flug BA862 - 260,78 EUR

Natürlich habe ich keine E-Mail Anschrift gefunden, dafür aber ein Online-Formular. Damit steht dann schon mal fest, dass man für jeden einzelnen Beleg ein extra Formular ausfüllen muss ... na so kann man es den Antragstellern natürlich extra aufwendig gestalten. Was soll's ... word-Datei angelegt und dann mit copy & paste alles reinkopiert, Rechnung vom Flug angehängt und Fortfahren geklickt.

Ja neee, so einfach geht's dann doch nicht!

Fehlermeldung kommt (Wortlaut sinngemäß) : "Sie müssen eine Rechnung anhängen"

Ja, hab' ich doch
Also nochmal angehängt und klick ...
System (Wortlaut sinngemäß) : "Neee Sie vertrottelter User, ich habe doch schon gemeldet: Sie müssen eine Rechnung anhängen"
Naja, vielleicht hatte die Seite ja eine Zeitüberschreitung ... also Seite neu geladen und ratz fatz alles Notwendige eingegeben, angehängt und klick

Weitere 3 Versuche später ... nix!

Aber die servicebeflissene EasyJet bietet natürlich auch einen Online-Chat. Auf eine Antwort musste ich keine 2 Minuten warten.

Und jetzt?
Ich könnte ja mal einen PC-Spezialisten fragen was es kostet, wenn er herkommt, auf meinem PC Google Chrome installiert und nach 2 Tagen noch einmal herkommt, um es restlos wieder zu entfernen.

Zitat von »Dodo«

Zitat von »Dodo«

Einwurfeinschreiben

Hasi, das geht noch heute mit der guten alten Post

Pfff, wo bleibt denn da der Spaß?

Zitat von »cuate«

Ausgleichszahlung für die Flugstornierung

... ist zwar eine Forderung aber keine Rechnung/Qittung in dem Sinn.

Zitat von »Dodo«

Im Chat bekommst Du zwar Antworten, aber keine Bearbeitung Deiner Forderungen mehr, aber wenn Dir das mehr Spass bereitet, nur zu

Guter Hinweis Ich switche dann mal auf E-Mail ...

Wie liest sich das?

Sehr geehrter Kundenservice,

im Anhang senden wir Ihnen die Rechnungen bzw. Quittungen der angefallenen Kosten mit der Bitte um Regulierung bis zum 24.08.2018 (Datum des Zahlungseingangs auf meinem Konto). Zudem fordern wir mit gleicher Fristsetzung die Ausgleichszahlung pro Fluggast, die sich aus den Ansprüchen nach der Verordnung (EG) 261/2004 ergeben.

Grundlage des Anspruchs bildet die Annulierung des Fluges EZY 8997 vom 29.07.2018. Alle notwendigen Informationen haben wir untenstehend aufgeführt und uns dabei an die Vorgaben des Online Rückerstattungsformulares gehalten. Wie dort gefordert, werden wir jede Forderung einzeln einreichen.

Folgende Forderungen bestehen grundsätzlich :
1. Bus vom Flughafen zum Hotel Arora (am EasyJet Gepäck-Aufgabe-Automat gebucht) - 5,00 GBP
2. Taxi vom Hotel zum Terminal Gatwick - 11,00 GBP
3. Flughafentransfer Gatwick nach Heathrow - 58,00 GBP
4. Übernachtung im Standard DZ mit Frühstück am Flughafen Heathrow - 144,30 EUR
5. Taxi vom Hotel in Heathrow zum Terminal Heathrow - 10,00 GBP
6. Flug BA862 - 260,78 EUR
7. Flasche Wasser - 1,35 GBP
8. Ausgleichszahlung Fluggast 1 - 250,00 EUR
9. Ausgleichszahlung Fluggast 2 - 250,00 EUR

Mit dieser E-Mail bitten wir um Kostenerstattung von:
1. Bus vom Flughafen zum Hotel Arora (am EasyJet Gepäck-Aufgabe-Automat gebucht) - 5,00 GBP

Meine Angaben:
Buchungsnummer: ET5198B
Flugnummer: 8997
Datum: 29.07.2018
Grund der Reklamation: Flug annuliert
Abflughafen: London Gatwick
Ankunftsflughafen: Prag

Vorname Antragsteller: xxxx
Nachname Antragsteller: xxxx
Adresse 1: xxxx
Wohnort: xxxx
Bundesland: xxxx
Land: xxxx
PLZ: xxxx
E-Mail: xxxx
Telefon: +xx xxxx

Land des Bankkontos: xxxx
Kontoinhaber: xxxx
BLZ: xxxx
IBAN: xxxx

Fluggast 1: Antragsteller
Fluggast 2:
Vorname: xxxx
Nachname: xxxx

Art der Aufwendung: Flughafentransfer
Währung der Quittung: GBP Pfund Sterling
Betrag: 5.00
Beleg: siehe Anhang

Wir setzen Sie davon in Kenntnis, dass wir den Fall bei Nichteinhaltung der Frist ohne Verzögerung der Anwaltskanzlei xxxx in xxxx mit der Bitte um Beantragung eines EU-Mahnbescheides übergeben werden. Die daraus entstehenden Kosten werden wir Ihnen ebenfalls in Rechnung stellen.

Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxxxx