Reiseforum - Reiseberichte

Zitat von »Sina«

Zitat von »Hobbit«

3 der TUI Reisebüros hatten die Info anscheinend ...

Deswegen auch meine Frage, woher sie die hatten - eigene Recherche (Hut ab und bitte weiter so ) oder offizielle Info vom Veranstalter?

ich denke nicht, andere reisebüros besser abgeschnitten hätten. nur wenn 3 agenturen die info hatten und die nicht an andere oder die zentrale weiterleiten........ find ich sowas ja auch etwas bedenklich......... "unternehmerisches gärtchendenken"......... - mir fehlte dann auch das nachfragen - warum nicht auf die baustelle hingewiesen wurde - das hätte wohl dann unsere fragen klären können........

Eine Überraschung ist das nach der Sendung von gestern Abend nicht wirklich.

Die TUI beklagt sich über die Sendung, zu lesen u.a. bei focus online:

"„Wir halten den TUI- „Markencheck“ von gestern Abend für durch und durch tendenziös“, kritisierte ein Firmensprecher die Sendung vom Montag. Er wirft in weiten Teilen ein völlig falsches Bild auf uns als Qualitäts- und Marktführer.“ Rechtliche Schritte wolle der Branchenriese aus Hannover aber nicht einleiten. Ein Verfahren würde sich nur lange hinziehen, ergänzte der Sprecher auf Anfrage der Nachrichtenagentur dpa."

Ist halt schwierig, subjektive Momentaufnahmen auf rechtliche Verfehlungen zu prüfen. Und nach dem Motto, der Bericht ist schneller vergessen, als wenn der Brei nochmals aufgewärmt wird, kann ich die Haltung von TUI zu diesem "Nicht-Glanzlicht" verstehen.

>> Hier << eine ausführliche Stellungnahme von TUI

Danke Hobbit. Was mir so beim 1. Durchlesen auffällt:

Erste Testkategorie: Qualität / Bewertung: „ordentlich“

"Das Hotel punktet jedoch mit einer herausragenden Serviceleistung (100 Prozent Gästezufriedenheit), Sauberkeit (90 Prozent Gästezufriedenheit) und Kinderfreundlichkeit. Die TUI Qualitätskennziffern decken sich mit denen von Holiday.check. Auch hier loben die Gäste insbesondere die Sauberkeit der Zimmer sowie das freundliche Personal."

Nach meiner Kenntnis bezieht TUI die Daten doch im wesentlichen Umfang von diesem Bewertungsportal. Insofern ist die Begründung aber daneben. Wie soll die Bewertung sich dann unterscheiden? Oder hat sich daran zwischenzeitlich etwas geändert und TUI hat ein eigenes Hotelbewertungssystem?

Die Details kann ich nicht beurteilen. Jedenfalls steht aktuell auch noch auf der Webseite tui-deutschland.de in der Rubrik "Der Internetauftritt tui.com":

Auch die Hotelbewertungen von Holiday Check stehen mittlerweile für zahlreiche Hotels zur Verfügung.

http://www.tui-deutschland.de/td/de/unte…_com/index.html

Kann natürlich sein, dass damit zusätzlich gemeint ist. Oder aber sie werden dort mit eingebracht?

Dann ist es natürlich doppelt gut, wenn sich die Bewertungen lt. TUI-Statement kaum voneinander unterscheiden.

Mal kurz zur den Gästezufriedenheitsdaten, die auch in den TUI - Katalogen in den Hotelbeschreibungen abgebildet werden:

Diese Daten werden mit Gästefragebögen ermittelt. Jeder, der eine TUI - Reise bucht, bekommt mit seinen Reiseunterlagen einen Fragebogen, in dem unterschiedliche Reise- und Hotelleistungen abgefragt werden. Diesen Fragebogen kann der Gast dann nach Rückkehr ausfüllen und an TUI zurückschicken. Online - Bucher bekommen, soweit ich weiß, nach dem Urlaub einen Link zur Gästebefragung zugeschickt und können den Fragebogen am heimischen Computer ausfüllen. In aller Regel kann man, wenn man den Fragebogen ausfüllt, auch ein paar Reisen gewinnen. Die Ergebnisse dieser Fragebögen werden ausgewertet und stellen dann die sog. "Gästezufriedenheit" dar, auch sind die Fragebögen entscheidend dafür, ob ein Hotel einen TUI - Holly (= die 100 beliebtesten Hotels) gewinnt oder nicht.

Auf tui-deutschland.de (Link spar ich mir) kann man unter "Qualitätsmanagement" mehr zu dem Thema nachlesen.

Zitat von »Sina«

Diese Daten werden mit Gästefragebögen ermittelt. Jeder, der eine TUI - Reise bucht, bekommt mit seinen Reiseunterlagen einen Fragebogen, in dem unterschiedliche Reise- und Hotelleistungen abgefragt werden. Diesen Fragebogen kann der Gast dann nach Rückkehr ausfüllen und an TUI zurückschicken.

Das kann ich bestätigen ... wir haben's gelassen.

Das kann man ja auch, wenn man nicht mag

Wir haben die Bewertung für unseren Kubaurlaub abgeschickt. War nicht wirklich viel Arbeit und wenn ich eine Reise gewinne hat es sich gelohnt, wenn nicht, hab ich nichts verloren.