Reiseforum - Reiseberichte

Entgegen sonstiger Buchungsweisen hatten wir wegen einer kurzzeitigen Urlaubskürzung in Verbindung mit einem Wechsel der Unterkunft von Apartement auf Hotel (verschiedene Anbieter) kurzfristig ein "Nur-Hotel-Angebot" bei einem Online-Vermittler gewählt, welches mit "Halbpension mit Getränken" angeboten wurde.

Weder in der Leistungsbeschreibung noch auf der Reisebestätigung gab es irgendwelche Zusatzinformationen zu "Halbpension mit Getränken". Zu zweit haben wir während des Abendessens moderate ~ € 40 für 6 Nächte verbraucht und haben die entsprechenden Belege im Hotel, was aus abrechnungstechnischer Sicht ja durchaus erforderlich sein kann, entsprechend quittiert.

Bei der Abreise im Hotel hatte die Rezeption keine Kenntnis von dem Zusatz "mit Getränken" des Reiseveranstalters und die Rechnung wurde von uns entsprechend an das Hotel bezahlt. Zumal dies am Vorabend der Abreise gewünscht war und eine Klärung bis zur Abreise (samstags) nicht möglich war.

Die entstandenen Kosten inkl. Belegen haben wir dem Reisevermittler umgehend aufgegeben und die Belege beigefügt. Auf der Rechnung des Hotels erscheint die Bon-Nr., das Tagesdatum und der Hinweis Comedor / Speisesaal für die Einzelpositionen. Eigentlich waren wir angesichts des minimalen Wertes davon ausgegangen, dass die Angelegenheit problemlos aus der Welt geschafft würde. Der Vermittler fragt allerdings eine Aufschlüsselung der Getränke an. Was aus unserer Sicht nicht relevant sein sollte, da er auch keinerlei Einschränkungen oder Vorgaben bei dem Onlineangebot oder der Hotelreservierungsbestätigung gemacht hat, die über den obigen Text "Halbpension mit Getränken" hinausgeht, wohl aber eine zugesicherte Eigenschaft darstellt.

Natürlich kann ich mir vorstellen, dass er auf alkoholfreie Getränke und Softdrinks abzielt, die ja auch bei dem Konsum enthalten sind, aber aus unserer Sicht hätte er das zuvor ggf. spezifizieren und deklarieren müssen. So wie geschehen ist die erbrachte Vermittlungsleistung durch unpräzise und nicht genormte Angabe dadurch aus unserer Sicht mangelhaft. Auch nachträglich und bis heute hat er die Kriterien von "Halbpension mit Getränken" nicht benannt.

Obwohl wir schon mehrfach dort gebucht haben und der Betrag zu vernachlässigen wäre, zeigt man sich wenig kooperativ. Grundsätzlich hätte ich mir eine rasche und kundenorientierte Vorgehensweise bei der unpräzisen Ausgangslage gewünscht. So werden wir einen Haken hinter diese Erfahrung und den Onlinevermittler machen.

Aramis, der Vermittler hat das spanische Hotel letztlich über einen italienischen Reiseveranstalter gebucht.
Und bis zur Zusendung der Buchungsbestätigung hatte der Vermittler ohnehin nicht den Reiseveranstalter benannt.
Also selbst wenn man wollte, konnte man die evtl. weiteren Konditionen nicht einsehen.

Nein, es gab keinerlei Beschreibung außer "Halbpension mit Getränken" und eben auch keine ersichtliche Einschränkung.
Die Buchungsbestätigung ist genauso ausgestellt.

Und Karaffen mit Wasser standen nicht auf dem Tisch.

Und die Bedingungen im Detail nennen will man bisher nicht.
Man verweist -jetzt- darauf, dass nicht alle Getränke dazugehören. Whiskey zum Beispiel

Momentan ist das eine Sackgasse. Dort schreibt man die "geltenden Bedingungen" nicht

(wobei ich schon geschrieben habe, dass eine nachträgliche Bekanntmachung nicht akzeptiert werden kann
und der Vermittler seinen Informationspflichten nicht nachgekommen ist, falls ihm vom Veranstalter
Beschränkungen hinsichtlich der Getränkeauswahl vorgelegen haben)

und von mir gibt es bis dahin keine weitere Aufschlüsselung der Getränke.
Sie können sich im Bedarfsfall ja im Hotel vergewissern ...

Nicht wirklich bei dem "Streitwert". Spanische Gerichte, auch die in Palma de Mallorca für die mangelhafte Vermittlungsleistung, greifen ohnehin erst ab 100 Euro an und die deutsche Niederlassung des Onlineanbieters in Stuttgart steht wohl nur auf dem Papier. Der Reiseveranstalter in Italien. Das bringt nicht wirklich was.

Aber so viel Internationalität hat auch seinen Vorteil: Im Hotelvoucher stand MB und bedeutete dort "Media Bord" = Halbpension. Das spanische Hotel wertete das bei einem deutschen Kunden als MB Meerblick und der kostete mehr als der ausgelegte Getränkezuschlag. Wir haben den genossen.

Von daher ist das irgendwie alles gerecht.