Reiseforum - Reiseberichte

Hallo,
nachdem wir schon über ein Dutzend Mal in der Türkei waren, hatten wir beim letzten Mal einen fürchterlichen Urlaub im Hotel Nashira. Die hygienischen Mängel waren gravierend und der Service mangelhaft. Natürliche haben wir uns fast täglich vor Ort beschwert, aber es hat nicht viel geholfen. Die Reiseleitung vor Ort hat auch nur noch gesagt, dass es Ihr Leid tut und sie es leider auch nicht ändern kann und natürlich das Mängelprotokoll unterschreibt.
Dies hat sie auch getan, aber erst am letzten Tag (ACHTUNG juristisch ein Problem!). Vorher wollte sie nicht unterschreiben -auch bei den anderen Gästen nicht. Als wir uns nach dem Urlaub an Alltours gewandt haben, haben Sie uns 500€ überwiesen und der Fall war für sie erledigt. Nun war aber der Urlaub so eine Katastrophe gewesen (hätte eigentlich Urlaub vom Urlaub danach gebraucht), dass ich diese Entschädigung nicht akzeptable empfand und geklagt habe.

Soweit zur Vorgeschichte. Nun zu meiner eigentlichen Frage: Alltours hat eine Rechtsanwältin mir Ihrer Vertretung beauftragt, die eine offizielle Klageerwiderung geschrieben hat. Da war ich schon sehr überrascht, was man alles in einem 5 Sterne Hotel in der Türkei bei Alltours nicht erwarten kann, da nicht jede - in meinen Augen Selbstverständlichkeit - in der Reisebeschreibung aufgeführt ist. Dies würde ich gerne mit möglichst vielen Menschen teilen, damit jeder sich vorab ein Bild machen kann, was er bei Alltours erwarten kann und wie weit es mit der sogenannten "Kundenzufriedenheitsgarantie" wirklich geht.

Spricht da etwas entgegen. Das Schreiben ist nicht vertraulich, ging aber auch an das Amtsgericht. Wahrscheinlich sollte ich bis zum Urteil warten, damit sie mir keine Beeinflussung vorwerfen können. Allerdings gehe ich inzwischen davon aus, dass wir in die Revision gehen müssen. Mir ist gesagt worden, dass das zuständige Amtsgericht in der Vergangenheit oft pro Reiseveranstalter geurteilt hat und erst das Landgericht zu einem anderen Urteil gekommen ist.

Ich bin viel unterwegs - auch in Indien & Südamerika - und habe schon einiges gesehen. Ich bin auch der Meinung, dass ich weiß, was man von einem 5 Sterne Hotel in der Türkei erwarten kann. Aber auf keinen Fall, was wir erlebt haben. Bei zwei weiteren Gäste ist der gleiche Urlaub auch noch nicht juristisch geklärt. Ich hätte sie auch als Zeugen für die Vorfälle. Aber ist dies notwendig, wenn ich den Brief und das unterschriebene Mängelprotokoll auf jedem Forum veröffentliche, wo es geht? Beides ist von einem Vertreter von Alltours unterschrieben worden. Also kann mir keiner vorwerfen, dass ich die Unwahrheit sage, oder?

Gibt es nicht auch eine Fernsehsendung, die solche Fällte nachstellt und dem Publikum vorstellt. Ich verspreche mir zwar nichts für uns persönlich davon, aber ich möchte meine Erfahrung mit so vielen Menschen teilen, wie es nur geht.

Dies ist auf jeden Fall mein persönlicher Vorsatz für 2014!

Hallo Sina,
vielen Dank für Deine Antwort. Genau das hat Alltours in der Gerichtsverhandlung getan. Sie haben behauptet, wir hätten uns erst am letzten Tag beschwert. Hätten wir es früher gemacht, dann hätten sie die Mängel abstellen können oder uns in eines Ihrer vielen anderen Hotels umbuchen können.

Interessanter Weise hatten sie im Vorfeld kein anderes Hotel für uns zur Verfügung, als wir nicht in das Nashira wollten. Da hatten wir nur die Wahl kostenlos zu stornieren oder zum aktuellen Systempreis umzubuchen. Stornieren kam nicht in Frage, da wir mit schulpflichtigen Kindern auf die Ferienzeit angewiesen sind und aktueller Systempreis eines anderen Hotels wäre mindestens 2000€ teurer gewesen. Nicht ohne Grund hatten wir 8 Monate im voraus gebucht.

Gruß
Harald