Verehrte Forengemeinde,
hier meine Geschichte:
Reise nach Dubai mit (1 Woche, davon 5 Tage in 4,5* Hotel und 2 Tage im Luxus-Hotel plus 1 Verlängerungswoche) im Sep. 2011 im Internet gebucht. Per Postinfo wurde im Jan- 2012 das erste Hotel durch ein anders ersetzt, ebenso wurde angekündigt, dass zweite Hotel nicht verfügbar wäre, aber ersatzweise das Ritz-Carlton in Dubai oder eines auf der Palmeninsel angeboten würde. Wir haben uns zähneknirschend, da das nun gecancelte Hotel ein Highlight war, für das Ritz entschieden, weil wir unbedingt in der (Innen)-Stadt wohnen wollten..
Da wir 1 Woche vor Reiseantritt immer noch keine Reiseunterlagen hatten, rief ich den Veranstalter an. „Das kann schon mal vorkommen“ wurde uns gesagt. 3 Tage vor dem ursprünglichen Reisetermin wurde uns tel. mitgeteilt, dass die Reisezeit sich um 2 Tage nach hinten verschieben würde. Da dies zunächst wegen beruflicher Termine nicht möglich war, versuchten wir vergeblich (3 Tage vor Reisebeginn in den Osterferien!!!) in einem Reisebüro kurzfristig dort eine Dubaireise zu buchen. Um den Urlaub, auf den wir uns so lange gefreut hatten nicht absagen zu müssen, machten wir es möglich, doch zu fahren und traten die verspätete Reise an.
Als nach Ablauf der ersten 5 Tage der Umzug ins Ritz-Carlton anstand, wurde uns am Vorabend per Brief der uns unter der Tür durchgeschoben wurde, mitgeteilt dass „dieses Hotel derzeit leider keine Kontingente frei hat, wir aber in ein vergleichbares Hotel kämen. Dieses (gute) Hotel lag entgegen dem Ritz aber weit außerhalb der Stadt. Umgehend schrieben wir an die Reiseleitung, dass wir dies nicht hinnehmen würden, und das Maß endgültig voll wäre, da von der ursprünglich gebuchten Reise gar nichts mehr übrig sei. Diese Beschwerde ließen wir am nächsten Morgen von der Reiseleiterin vor Ort protokollieren, mit dem Hinweis, das wir Entschädigung geltend machen werden. Uns wurde von der Reiseleitung mitgeteilt, das kein anders Hotel, außer dem jetzt angebotenem frei wäre. Also mussten wir auch dies hinnehmen.
In jedem der 3 Hotels waren zu jeder Sprechzeit beim Reiseleiter dieses Anbieters lautstarke Diskussionen bzgl. nicht eingehaltener Zusagen. Keiner hatte bekommen, was er gebucht hatte. Deshalb haben wir auch einige Zeugen.
Jetzt die große Frage: Wie hoch kann die Schadenersatzforderung sein, bezogen darauf, dass wir bereits vor Ort schriftlich mitgeteilt haben, dass wir an diesem Urlaub wegen der ständigen Änderungen überhaupt keine Freude mehr haben.
Vielen Dank für Hilfe
Helge