Reiseforum - Reiseberichte

Unsere Familie buchte am 20. Mai die TUI Pauschalreise in Burgas für den Zeitraum 10.09.2023 - 24.09.3023 für 2712 Euro. Im Paket war ein Flug Hannover-Burgas und zurück enthalten. Wir haben im Reisebüro Thomasino Reisen reserviert. Wir haben den ersten Teil der Zahlung bereits bezahlt. Allerdings teilte uns das Reisebüro Anfang Juli mit, dass der Direktflug Hannover-Burgas gestrichen sei und wir einen Flug München-Burgas gebucht hätten. Wir antworteten, dass wir mit dieser wesentlichen Änderung der Buchungsbedingungen nicht einverstanden seien, da wir mit zwei kleinen Kindern nicht aus einem anderen Bundesland fliegen könnten und baten das Reisebüro, uns Tickets für den Transferflug Hannover-München-Burgas zu buchen. Laut Gesetz haben wir das Recht dazu. Stattdessen hat das Reisebüro ohne unser Einverständnis unsere Pauschalreise auf einen anderen Termin 14.09.2023 - 26.09.2023 umgebucht, also 4 Tage später und 2 Tage kürzer als von uns gebucht. Das Reisebüro lehnt eine Rückbuchung ab, da in diesem Hotel keine Plätze mehr frei sind. Nach Angaben des Reisebüros war es TUI, die unsere Buchung widerrechtlich geändert hat. Wir haben den TUI Kundenservice 2 Mal kontaktiert, aber sie haben uns zurück zum Reisebüro geschickt. Jetzt kostet eine ähnliche Pauschalreise 1000 Euro mehr (da wir die ursprüngliche Tour fast 4 Monate vor Beginn gebucht hatten, war der Preis viel niedriger). Können wir mit einer Entschädigung rechnen? Wenn ja, welcher? Vielen Dank im Voraus!