Reiseforum - Reiseberichte

Wir hatten im Januar bei Expedia eine Hotelleistung in Lissabon gebucht. Das Angebot beinhaltete für den gebuchten Zeitraum zur Übernachtung auch ein Frühstück. In der letzten Buchungsmaske, die alle Vertragsinhalte noch einmal zusammenfasst, wird auch dieses Frühstück aufgeführt (davon liegt uns der Screenshot noch vor). Nach Abschluss der Buchung erhielten wir per Mail eine Bestätigung, die die Frühstücksleistung allerdings nicht mehr beinhaltete.

Wir haben daraufhin sofort mit dem Expedia Kundenservice gesprochen. Von der Mitarbeiterin wurde uns nochmals telefonisch bestätigt, dass unsere Bedenken unbegründet seien und die Buchung wie von uns gewünscht mit Frühstück erfolgt sei.

Leider mussten wir dann vor Ort erfahren, dass im Hotel eine Buchung vorlag, die lediglich die Übernachtung aber kein Frühstück beinhaltete. Wir haben dann nochmals Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, der uns nochmals bestätigte, dass das Frühstück in der Buchung enthalten sei, den Sachverhalt aber nicht zu unserer Zufriedenheit mit dem Hotel klären konnte. Es wurde uns empfohlen, die Kosten für das Frühstück im Hotel vorzulegen und mittels Rechnung bei Expedia zur Erstattung einzureichen.

Expedia lehnt jetzt die Erstattung der vorverauslagten Kosten mit der Begründung ab, dass
- die Buchung keine Frühstücksleistung enthalten habe und
- die Hotelbeschreibung eindeutig auf die zusätzlichen Kosten für das Frühstück hinweisen würde.

Wir sind jetzt über die Haltung von Expedia sehr verärgert.

Haben wir einen Anspruch auf Erstattung der Kosten für das Frühstück?

Wie ist hier die Einschätzung der Experten?

Vielen Dank für die ersten Einschätzungen.

Ich hatte bereits den Screenshot an Expedia übermittelt. Bei der anschließenden Begründung ist man auf
diese "Unterlage" überhaupt nicht eingegangen.

Ich werde den Vorschlag so umsetzen. Ich hatte mit meinen Angaben bereits einen in Reiserecht spezialisierten Anwalt um eine erste Einschätzung gebeten. Nicht dass hier der Eindruck entsteht, ich würde wegen "Peanuts" den Rechtsweg bestreiten wollen, aber ich finde, dass man sich gegen solche Geschäftsgebaren einfach wehren sollte.

Es ist halt schade, dass man erst diese Erfahrungen machen muss, damit man daraus lernt, wie man den Hotelportalen zukünftig begegnen muss. Selbst wenn diese Geschichte negativ für mich ausgeht, so sind die Informationen von den "Erfahrenen" hier in diesem Forum doch sehr wertvoll für mich.
Über den Ausgang werde ich gerne noch einmal berichten.

Das ist aber so nicht richtig! Ich hatte bisher zwei Probleme hier im Forum geschildert. Bei beiden habe ich über den Ausgang berichtet. An welchen zusätzlichen Informationen soll es denn gefehlt haben?

Ja, richtig. Aktuell warte ich auf ein weiteres Feedback von Expedia (die Antwortzeiten sind hier ordentlich) und auf die erste Einschätzung des Rechtsanwaltes. Über beide Antworten werde ich selbstverständlich berichten.

Ich war auf den Tip von cuate nicht weiter eingegangen, weil ich den Rechnungsbetrag nicht mit Kreditkarte bezahlt hatte. Das war jetzt mein Fehler, das hätte ich klarstellen sollen, um zu vermeiden, dass sich eine weitere Diskussion hier entwickelt.