Reiseforum - Reiseberichte

So manches Mal, wenn ich ein Hotelzimmer über die Hotelwebsite buche bzw. gerne buchen würde, denke ich mir, dass diverse Hotels froh sein können, dass es mit Online - Buchungsportalen und Reiseveranstaltern etwas gibt, was ihnen die "lästige" Sache mit der Buchungsabwicklung abnimmt. Sie bekommen es selbst oft nicht vernünftig geregelt. Bei den Buchungsportalen hackt man seine Daten ein, gibt die Zahlungsweise an, bekommt die Bestätigung und fertig. Binnen weniger Minuten und in aller Regel völlig problemlos. So sollte es bei Buchung über eine Hotelwebsite eigentlich auch funktionieren. Sollte...

Aktuelles Beispiel: Ein Hotel sollte über die Hotelwebsite gebucht werden. Der Preis war minimal günstiger als über booking.com & Co. und so muss das Hotel unsere Buchung nicht verprovisionieren.

Die Buchungsmaske wurde ausgefüllt und dann, im letzten Schritt, die Kreditkartennummer und der Sicherheitscode eingegeben. Dann kam die Fehlermeldung:

Zitat

"Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen. Ein Fehler ist während einer Verbindung mit hotelname.cz:80 aufgetreten. SSL hat einen Eintrag erhalten, der die maximal erlaubte Länge überschritten hat. Fehlercode

Die Website kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert werden konnte.

Kontaktieren Sie bitte den Inhaber dieser Website, um ihn über dieses Problem zu informieren"

Der zweite Versuch brachte den gleichen "Erfolg". Anruf im Hotel - ich soll doch bitte eine Mail schicken, man habe gerade Gäste an der Rezeption (wie die wohl gebucht haben? ). Mail geschickt, am nächsten Tag Antwort erhalten. Die Reservierung konnte nicht beendet werden, weil die Kreditkarteninformationen nicht übermittelt wurden. Ich soll doch bitte meine Kreditkartennummer und den "expiration code" per Mail schicken. Was denn nun? Expiration date oder CVC - Code ? Expiration Code habe ich nicht und ganz sicher schicke ich nicht meine Kreditkartennummer und den CVC - Code durch die Weltgeschichte.

Nachdem das geklärt war und man sich auch mit dem Verfallsdatum der Kreditkarte einverstanden erklärte, kam dann eine Rechnung - aber keine Buchungsbestätigung. Schön. Nun hatte ich eine Rechnung, die belegt, dass ich für einen Termin eine gewisse Unterkunft bezahlt habe... aber nicht, was für eine Zimmerkategorie, keine Verpflegungsleistung, etc.. Also nochmal nachgehakt und... Stunden später... auch endlich eine Buchungsbestätigung erhalten. Geht doch

Da wundert es mich nicht, dass die Buchungsportale immer mehr wachsen und für sich so lustige Dinge wie z. B. die Bestpreisgarantie von den Hotels fordern. Ich war auch kurz davor, doch über ein Buchungsportal zu buchen. Wäre einfacher und schneller gegangen und die Preisdifferenz lag im einstelligen Eurobereich. Aber ich wollte auch schauen, wie die Buchungsgeschichte letztendlich ausgeht - meine Neugier war geweckt

Was habt Ihr für Erfahrungen mit Buchungen über Hotelwebsites gemacht?

@ Cuate: Stimmt, Stornobedingungen sollten auch beachtet werden. Könnte ja was dazwischenkommen. Bei meinem geschilderten Fall ist bis 24 Stunden vor Anreise kostenfreie Stornierung möglich, danach wird die erste Nacht mit 100% No show - Gebühr berechnet. Passt soweit.

Vorauszahlungen sind in Hotels nicht so ganz unüblich, wenn bestimmte Bedingungen damit verknüpft sind. Ich hätte eine (hotelseitig) garantierte Buchung mit Vorauszahlung tätigen können... oder eben nur zum Frühbuchertarif reservieren können und hätten dann vielleicht bei Ankunft im Hotel in die Röhre geschaut, weil dann vielleicht doch kein Zimmer mehr frei gewesen wäre. Schön finde ich das auch nicht, aber bei kleinen Hotels habe ich für diese Vorgehensweise noch Verständnis.

Bei den großen Buchungsportalen wird man halt Teil einer großen, standardisierten Maschinerie. Solange alles gut geht und alle Zahnräder gut ineinander greifen - alles schön. Aber wenn mal was unplanmäßiges passiert oder die Technik streikt, kann man da auch so seine Probleme bekommen, wie Dein Beispiel ja zeigt.

Ja, allzu groß ist das Hotel nicht. Aber zu der Hotelgruppe gehören noch 5 weitere Hotels, da würde es sich schon rentieren, mal in ein vernünftig funktionierendes Buchungssystem zu investieren Aber es ist immer das Selbe: Bei AHGZ z. B. sind viele Hoteliers immer am Jammern, dass sie gewissermaßen "am Tropf" der Buchungsplattformen hängen... aber die meisten von denen, die jammern, bekommen Buchungen über die Hotelwebsite nicht vernünftig und vor allem gästefreundlich auf die Reihe. Hallooooo, liebe Hoteliers... aufwachen Die Zeiten, wo der Gast per Fax oder telefonisch reserviert hat, sind so ziemlich vorbei bzw. sterben die Gäste, die auf diesem Wege gebucht haben, immer mehr aus

Sicher - als Hotel muss man auch über die Buchungsplattformen zu finden sein. Aber man sollte dem Gast, der direkt über die Website buchen will und für den man keine Provision an die Buchungsplattformen zahlen muss, bitteschön keine Steine in den Weg legen...

Die Reaktionen sind meist die gleichen: Getroffene Hunde bellen. "Seit Ewigkeiten Hotelier, wir haben das schon immer so gemacht, doofes Internet, da muss uns keiner kommen und sagen, wie wir uns zu verkaufen haben, sollen die Gäste halt ein Fax schicken oder anrufen, etc. pp."

Ist ja ok, wenn jemand diese Einstellung hat. Aber dann bitte nicht jammern, wenn man es aus Lethargie und Bequemlichkeit ohne die Hilfe von Buchungsportalen aus eigener Kraft nicht schafft, die Hütte zu füllen.