Reiseforum - Reiseberichte

Wir verstehen uns, gell LaMujer

Zitat von »Hobbit«

Wir verstehen uns, gell LaMujer

ja, ganz ohne Worte

Ich hab so etwas jedenfalls noch bei keinem( für mich) interessanten Hotel erlebt.
Wenn einer Kritikpunkte hat, dann kann man das auch aussprechen (niederschreiben), sogar wenn man vorher weis ( wie ich in einigen meiner diesjährigen Hotels) das es vermutlich nicht der Überhammer sein wird. Aber auch ein 1 * Quartier kann sauber sein und funktionierende Einrichtungen haben, wenn dem nicht so ist dann meckern Fitschi und Fisch auch schon mal öffentlich.
Hab sogar schon einmal eine Entgegnung vom (neuen) Manager bekommen das unter seiner Leitung jetzt alles besser wird.........ich hab es vorsichtshalber nicht getestet

Vermute ich recht das es wieder mal um das "bewusste" Hotel geht?
Dann schliesse ich mich Angie an, ist nicht ganz mein Zielgebiet.

Wenn man die Sprache spricht und den Willen dazu hat - nix. Aber manche haben es halt nicht drauf. Und manche meinen auch, dass es kein Internet gibt, solange man den Browser nicht öffnet

Kleines am Rande: Hab mir gerade mal durch Zufall die Bewertungen bzw. die Antworten des Hotels darauf vom smartline Hotel The Colours Side angeschaut.

SD@
Erst mal vorweg, Zensur ist immer schlecht egal wer sie betreibt.
Andererseits kommt es auch darauf an WAS die Gäste bekritteln bzw. haben wollen. Wenn die Hardware nicht passt ist es schlimm, aber bei der Software wird´s interessant.
Ich könnte mir vorstellen das der GM eines grossen Hotels wenig Bock hat wegen dem 795.000 Zimmerwunsch persönlich in die Pflicht genommen zu werden .
Ich kenne (zum Glück nur wenige) Leute die meinen mit jedem Sch... direkt dort antreten zu müssen und wenn dann nicht flugs (eine befriedigende) Antwort kommt, dann wird sofort losgelästert.
Sorry, aber ich bin immer noch der Ansicht das ich keinen Mercedes (oder Toyota) kriege wenn ich nur für einen Skoda (oder Dacia) zahlen will.
Lowcoastzimmer buchen und dann Extrawürstel gebraten haben wollen.....das geht nicht.
Ist ja schon bezeichnend das man über russische ANIS/Betreuer meckert, aber einen Deutschsprachigen als selbstverständlich voraussetzt.
Auch wenn´s wir deutschsprachigen nicht wahrhaben wollen, Russen gibt viel mehr.....
Dann kommt noch der spanisch, italienisch und sonstig-sprachige Urlauber , wenn da ein jeder seine Muttersprache hören (und lesen) will, na dann viel Spass, da gibt´s bald mehr Personal als Gäste.

Zitat von »Fitschi«

Ich könnte mir vorstellen das der GM eines grossen Hotels wenig Bock hat wegen dem 795.000 Zimmerwunsch persönlich in die Pflicht genommen zu werden .

Volles Verständnis von meiner Seite für den Direktor. Alles muss man sich auch nicht gefallen lassen. Aber auch da gilt es, offen zu kommunizieren und den Gästen nicht mehr zu versprechen, als man bieten kann.

Beispiel:

Gast: "Wir haben nur ein Lowcost - Zimmer gebucht. Wo liegen diese Zimmer und können wir vor Ort evtl. nicht doch eine Suite mit Meerblick haben?"
Hotel: "Liebe Gäste, die Lowcost - Zimmer haben eine etwas ungünstigere Lage als die teureren Meerblick - Suiten und verfügen in aller Regel nicht über Meerblick. Einige Lowcost - Zimmer befinden sich auch über der Lieferzufahrt oder in der Nähe der Klimaanlagenaggregate. Wenn Sie uns per privater Nachricht Ihre Reisedaten mitteilen, bemühen wir uns je nach Verfügbarkeit gerne, Ihnen ein Zimmer in der gebuchten Kategorie und in vergleichsweise guter Lage zuzuteilen. Wir bitten um Verständnis darum, dass im Sinne der Gleichbehandlung aller Gäste ein kostenfreies Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie nicht möglich ist. Jeder Gast bekommt von uns das, wofür er sich bei Buchung entschieden hat."
Gast: " Find ich jetzt voll schXXXXX. Ich will doch Meerblick!"
Hotel: "Liebe Gäste, wir haben Verständnis für Ihren Wunsch, möchten aber anmerken, dass Sie wie aus der Beschreibung ersichtlich keinen Meerblick gebucht haben und dass die Zimmer mit Meerblick den Gästen vorbehalten sind, die diese auch gebucht haben. Sollten Sie auf Zimmer mit Meerblick umbuchen wollen, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro."

Blablabla.

Man kann letztendlich über alles reden und selbst die Erwartunghaltung von Gästen relativieren bzw. steuern. Aber man muss ehrlich mit seinen Gästen umgehen und ihnen ganz klar sagen, was man kann und was nicht. Dann lassen sie sich auch auf eine vernünftige Diskussion ein.

Ich stimme Dir 100% zu.
Leider gibt es aber immer mehr Urlauber die Katzengold buchen und dann vor Ort Platin haben wollen.
Ist zwar OT, aber ich erinnere mich gut an unseren ersten Dom Rep. Urlaub , da haben die Gäste geprotzt wer wohl das grössere Schnäppchen gemacht hat bzw. wer in die Kacke gegriffen hat.
Wenn man zum Normalpreis gebucht hat und dann wohnt so ein ....... auch dort und hat womöglich nur die Hälfte bezahlt, da krieg ich die Krise, aber echt.
Sorry, aber die Leute sollen genau das kriegen was sie bezahlen wollen und wenn sie eine Absteige löhnen, dann sollen sie nicht jammern wenn sie in einer Absteige landen.

Ich würde auch versuchen rauszubekommen, was mit dem Hotel los ist und wäre sehr stark davon abgeneigt dort
zu buchen.

meinte das Adalya Ocean

da ging es doch um eine gesperrte Bewertung

oder doch um techn. Probleme --- ich weiss es nicht.



Also habmich auch so manchen Gruppe bei FB angeschlossen

klar weiss man nicht immer wer wirklich dahinter steckt aber man bekam echt viele Infos von der Guestrelation

unfreundlich hab ich sie da auch nicht empfunden

Professioneller Umgang mit Kritik / Reklamationen ist der beste und einfachste Weg der Kundenbindung!

Niemals würde ich so ein Hotel buchen.

Etwas merkwürdige Fragestellung (...)

Natürlich ist mir heute der Umgang mit Social Medien sehr wichtig. Wenn offentsichtlich
zensiert wird (Kopfkratz gibts sowas?) dann frag ich persönlich nach und mache mir ein Bild, wie
ich behandelt, eloquent bedient oder realistisch bedient werde. Wenn mir dann Zweifel kommen,
reagiert mein Bauchgefühl (ist eh mein kompeterster Chef)

Ich frag mich gerade, wie ich meine Urlaube in allen perfekten Hotels vor 20 Jahren gemacht habe

Ich handhabe es Heute noch genauso und bin niemals entäuscht worden !


Diese Fragerei vorab zum Urlaub finde ich sowieso absurd....sorry aber meine Meinung!

Zitat von »Dodo«

Diese Fragerei vorab zum Urlaub finde ich sowieso absurd...

Diese "Fragerei vorab zum Urlaub" hat Gründe, die die Branche sich selber zuzuschreiben hat. Viel zu oft wurden und werden Urlauber von Hotels, Veranstaltern und Reisebüros mit falschen Versprechungen gelockt, überhöhte Erwartungen geweckt und dadurch Urlauber enttäuscht. Ist doch klar, dass die Urlauber mit der Zeit skeptischer werden und nicht mehr brav alles glauben, was ihnen versprochen wird, sondern lieber nachfragen, um auf Nummer Sicher zu gehen. Die technischen Möglichkeiten gibt es heute ja mittlerweile, also werden sie auch genutzt. Wer will es den Urlaubern verdenken?

Wobei... manche Fragen zu Hotels sind selbst mir dann doch etwas zu detailliert. Z. B. welche Seifenmarke in den Badezimmern ist. Dennoch: Wenn es jemand wissen will und ich die Antwort kenne, dann werden auch solche Fragen beantwortet. Und ein Hotel, welches sich für eine Präsenz in den sozialen Medien entschieden hat, das sollte diese Präsenz auch professionell und offen nutzen und nicht über das normale Maß hinaus zensieren - denn sonst macht es sich unglaubwürdig und wirkt nicht seriös.

Sina - dieses "Absurd" hätte ich ironischerweise deutlicher machen sollen

Du hast natürlich vollkommen Recht damit. Social Media ......kann auch SM sein !

Ich fange dann schon mal an unsere Afrikareise 2014/15 zu planen. Bis ich die Unterkünfte, die auf der angedachten Strecke liegen, darauf abgeklopft habe, ob die irgendwo irgendwas zensieren - das könnte dauern...

Hihih.....vermutlich wird es Dir wie mir gehen, abseits der grossen Touristenströme wirst Du manchmal nehmen müssen was grad da ist

Welche Touristenströme?

Warum fragt Ihr vorab Hab mir - okeeee- vor 20 Jahren vorort die Unterkunft ausgesucht. händel das aber noch immer je nach Season