Reiseforum - Reiseberichte

Ich bin mit TUI überhaupt nicht zufrieden: Meine TUI-Pauschalreise für Abreise Mitte März wurde durch TUI storniert, aber bis heute (15.6.) habe ich trotz mehrfacher Anmahnung noch keinen Cent Rückerstattung erhalten. Antwort auf Mails oder Briefe bekomme ich nicht.
Das Online-Kommunikationskonzept von TUI mit den Kunden ist unvorteilhaft. Beispiele: Als die Reise durch TUI storniert wurde, hat man ein automatisiertes Mail bekommen "Ihre Reisedaten haben sich geändert". Dann sucht man in seinem TUI-Account und vergleicht die Daten in den Reiseunterlagen, aber nichts ist anders und es ist keine Info drin. Dann findet man außerhalb des Accounts eine Pauschal-Info, dass Reisen "von-bis" storniert werden. Da erwarte ich eine vertragsgerechte und direkt an den Vertragspartner adressierte Information und nicht das Prinzip "Kunde-hol-dir-die-Infos-selber-ab". Oder: Reiseunterlagen werden von TUI nicht verschickt, sondern man kriegt auch da eine Pauschal-Info nach dem Motto "such-dir's-selber-auf-unserer-website". Bei anderen Reiseunternehmen bekommt man alle Unterlagen und relevante Informationen direkt zugeschickt und es wird konkret benannt, was die vertragliche Änderung genau ist. Das sind übliche Umgangsformen mit Vertragspartnern (Kunde). Insofern ist das TUI-Kommunikationskonzept für mich als Kunde absolut unerfreulich.

@WXYZ: z.B. Jahnreisen praktiziert eine vertragsgerechte Kommunikation mit Direktkontakt des Kunden. Vorbildlich.
@Dodo: Bestätigungsmail habe ich bekommen, aber kein Geld und keinerlei Antwort auf mehrere Mails und Briefe.

Anmerkung: Von FTI weiß ich, dass Reisen mit Antritt Mitte April bereits vor 4 Wochen (Mitte Mai) zurückbezahlt wurden. Vorbildlich.

Abschließend folgende Info an euch: TUI hat jetzt bezahlt, also 3 Monate nach fiktivem Reiseantritt. Allerdings wurde die Sitzplatzreservierung, die ich auch bei TUI-online gebucht/bezahlt hatte, nicht bezahlt (60.-). Ich werde TUI zukünftig als Reisepartner absolut ausschließen, die 60.- sollen sie behalten. Es gibt ja noch genügend andere Reiseveranstalter, auf die ich ausweichen kann.
Ich hatte in den letzten Tagen 2 mal bei TUI angerufen, um die Rückerstattung zu klären. Ich war beide male je 35 (!!) Minuten in der Warteschleife, um einen Mitarbeiter/in zu erreichen. Allerdings konnten die nicht einmal Auskunft über den konkreten Status der Rückerstattung geben, obwohl ich meine Vorgangsnummer angegeben hatte und der zutreffende Datensatz bestätigt wurde. Meine Bitte, dass man mir den Status nachträglich per Mail schicken solle, wurde zwar bestätigt, ist aber nicht passiert. Das ist für mich alles andere als guter Service am Kunden. Mir reicht's von so einem Verhalten.