Reiseforum - Reiseberichte

Jeder kennt es: Man ist im Urlaub und plötzlich gibt es eines Abends ein besonders gutes Abendessen. Ein noch besseres als sonst. Dem erfahrenen Urlauber schwant beim Anblick der Gambasplatte und des anders und schöner als sonst dekorierten Buffets etwas: An diesem Abend wird er mit 99%iger Sicherheit von netten Damen oder Herren gebeten werden, doch an der Gästebefragung des Hotels teilzunehmen und alle Hotelleistungen mit Schulnoten oder einem von drei Smilies ( , :hmpf: , z. B.) zu bewerten. U. u. überschlägt sich der Kellner förmlich vor Höflichkeit, und bittet noch dringend darum, doch bitte auf dem Fragebogen seinen Namen lobend zu erwähnen. Dieses Procedere widerholt sich je nach Hotel alle 1 - 2 Wochen, in einigen Hotels bekommt bei der Abreise noch einmal einen Fragebogen in die Hand gedrückt, den man dann beim Warten auf den Flughafentransfer ausfüllen kann.

Aus den Ergebnissen dieser Gästebefragungen, die einige Hotels durchaus auch von externen Marktforschungsfirmen durchführen lassen, wollen die Hotels erkennen, was sie besser machen können, um die Gäste noch mehr zu beglücken.

Kaum zurück, geht die Arbeit weiter. Einige Reiseveranstalter legen den Reiseunterlagen ebenfalls Gästebefragungsbögen bei. Bei manchen erscheinen die Ergebnisse dieser Gästebefragungen sogar in der Hotelbeschreibung des Kataloges. Als Zuckerl und "Dankeschön" gibt es oft noch Reisen zu gewinnen.

Und dann kommen auch noch die Reisebüros und Hotelbewertungsportale an und wollen eine Hotelbewertung.

Wie haltet Ihr das? Füllt Ihr Fragebögen aus und wenn ja - welche? Die im Hotel oder die vom Reiseveranstalter? Wie oft füllt Ihr sie aus? Immer, wenn Ihr sie bekommt? Oder denkt Ihr "Einmal reicht"?

Und - was haltet Ihr von Gästebefragungen? Alles nur heisse Luft oder wirklich eine Möglichkeit für jeden einzelnen, um z. B. Verbesserungen in einem Hotel herbeizuführen oder besonders gute Angestellte ausdrücklich zu loben?

Vor ein paar Wochen waren wir im Linder - Hotel in Speyer. Ich hatte da auch den Gästefragebogen ausgefüllt, ein paar Verbesserungsvorschläge gemacht und einige Dinge ausdrücklich gelobt. Ca. 2-3 Wochen später bekamen wir als Reaktion auf den Fragebogen Post, unterschrieben vom Lindner - Vorstand. Das war kein Standardschreiben mit Textbausteinen, sondern auf JEDEN Punkt, den ich angemerkt hatte, wurde individuell eingegangen und sich sehr herzlich für das Feedback bedankt. Das fand ich grandios - wenn sich jedes Hotel so intensiv mit den Fragebögen befassen würde, würden sich viele Gäste sicherlich noch mehr Mühe mit dem Feedback geben, weil sie sich und ihre Anliegen einfach ernstgenommen fühlen

Habt Ihr auch schon einmal so eine Antwort auf einen ausgefüllten Fragebogen bekommen?