Reiseforum - Reiseberichte

@Lotti
Gerade dahingehend wird geschult ... nu sach nicht, das ist alles vergebens? ;(

Nö..... Lisbeth wird von Flug zu Flug immer besser

Was ist freundlich oder unfreundlich

@Aramis
Kleine Hilfestellung:
Frage nach dem gewünschten Snack:
"Käse?" ist eher unfreundlich
"Möchten Sie ein Sandwich? Ja? Schön, ich habe leider nur noch Käse - ich hoffe, das ist für Sie in Ordnung?" ist eher freundlich.
Frage nach dem gewünschten Getränk:
"Was zu trinken?" ist eher unentschieden
"Darf´s denn noch ein kaltes Getränk zu Ihrem Tee sein?" ist eher freundlich
Frage nach offensichtlicher Übelkeit
"Weiterkotzen?" ist eher sehr unfreundlich
"Kann ich denn irgendwas für Sie tun damit sie sich besser fühlen? Wir habe einige Medikamente an Bord ..." ist eher sehr freundlich

Diese Beispiele sind nicht reflektierte, sondern innitiative Freundlichkeit, übrigens gerade auf Kurz- und Mittelstrecke.
Schier unerschöpflich natürlich die subjektive Wahrnehmung dieser Eigenschaften - das kann man hier nicht umfassend behandeln.

... das ist aber nun wirklich nicht auf Flugbegleiter begrenzt!?

Ich bestreite die Ausnahme.
Ein gewisser "Abnutzungsgrad" zieht sich unisono durch alle Dienstleistungsbereiche - und ist auch irgendwie verzeihlich.

Gegenbeispiel "alt":
Die FA bei AA sind im Schnitt 51 Jahre alt und gelten branchenweit als besonders kommunikativ und zugänglich ...

Meiner Erfahrung nach sind Flugbegleiter und Begleiterinnen meist sehr freundlich. Ich muss aber auch dazu sagen, dass dies eigentlich auch so sein sollte. Denn der Job ist im Servicebereich, wo Freundlichkeit eine der Grundlagen ist. Natürlich kann man auch einwerfen, dass Passagiere oft sehr unfreundlich sind, dennoch ist es der Job der Flugbegleiter, nett zu bleiben. Ich habe bis jetzt, wie gesagt, noch keine unfreundlichen erlebt, aber man merkt manchmal trotzdem, dass sie sich zusammenreißen müssen, um freundlich zu sein, da eben einige Passagiere so unfreundlich und unmöglich sind.

Ich buddele das Thema mal wieder aus. Kürzlich bin ich mit Germanwings nach Kreta geflogen und war absolut begeistert von der Freundlichkeit und der unaufgeregten Professionalität der Flugbegleiter. Beim Spontankauf einer Sonnenbrille aus dem Bordshop wurde ich z. B. umfassend über Garantie, Umtauschmöglichkeiten, etc. informiert, durfte mir die Brille in meinem Gesicht mangels Spielgel sogar am Smartphone der Flugbegleitung anschauen, auch sonst fehlte es an nichts.

Vor mir saß ein Ehepaar, welches sich sehr sensationsgeil und auf eine völlig indiskutable Art danach erkundigte, ob die Flugbegleiterinnen denn auch schonmal mit dem Co - Piloten des Ende März abgestürzten Germanwings - Fliegers geflogen sind oder ob sie ihn kannten Ich wäre vor lauter am liebsten im Boden versunken. Die Reaktion auf diese völlig unangebrachte Frage war ebenfalls sehr professionell und höflich: "Was zählt, ist, mit wem ich JETZT fliege. Jetzt fliege ich mit IHNEN und ich möchte, dass SIE sich bei uns wohl fühlen. Kann ich Ihnen noch etwas Gutes tun? "

Ja, klar - der war eintrainiert. Ich vermute, dass die Crews nach dem Absturz nochmal geschult und auf genau solche Situationen vorbereitet wurden. Finde ich aber gut und richtig, ich will gar nicht so genau wissen, was für blöde Fragen und Sprüche die Mitarbeiter sich gerade nach dem Absturz sonst noch so anhören müssen...

Eigentlich habe ich noch nie eine Flugbegleiterin/Flugbegleiter erlebt, deren Verhalten bei mir negativ angekommen ist. Wie immer gibt es bei der Erfüllung von Dienstleistungen bei den ausführenden Personen ein natürliches Gefälle. Wobei ich auch nicht unbedingt die "permanent strahlende" Flugbegleiterin/Flugbegleiter erwarte.

Wichtig ist zunächst, dass die Standarddienstleistungen erfüllt werden. Wenn dann noch etwas mehr geleistet wird - wunderbar. Wenn nicht - auch in Ordnung.

Wie in vielen anderen Jobs auch, gibt es Mitarbeiter die es exellent verstehen ihr Unternehmen zu repräsentieren und eben auch andere MA, die nicht besonders durch Freundlichkeit auffallen, aber ihre Aufgabenstellung durchaus korrekt ausführen. Ein Flugzeug ist ein Verkehrsmittel, dass mich von A nach B fliegt und kein gutes Restaurant, wo ich andere Qualitätsmaßstäbe beim Service ansetze. Ein guter Sitzkomfort im Flieger hat bei mir eine höhere Priorität als die Freundlichkeit der "Airline-Service-Dame".

Ansonsten muss das Gesamtpaket der Airline überzeugen. Die Damen und Herren der Cabin-Crew sind nur ein Bestandteil von mehreren Segmenten, die die Qualität der Airline auszeichnet. Die attraktivste und freundlichste Kabinen-Dame bringt mir nichts, wenn die Airline dauernd Verspätungen hat, die Kabine mangelhaft gepflegt ist, das Catering die Bezeichnung nicht verdient und/oder das Entertainment-Programm nicht funktioniert oder nicht aktuell ist.

Ich habe da sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Kommt wohl immer auf die Crew, das Briefing und die Tagesform an. Nach diesem Flug schließe ich z. B. eine bestimmte Fluggesellschaft, mit der ich bis heute auf Kurz- und Mittelstrecke nur gute Erfahrungen gemacht habe, für Fernstrecken kategorisch aus.