Reiseforum - Reiseberichte

Probierts mal hiermit. Ich hab im entfernten Bekanntenkreis Leute, die das schon mal gemacht haben.



http://www.runa-reisen.de/

Ob dir das hier weiter hilft?


http://www.reisebegleitservice24.de/

Seh dir den Service von http://www.reisen-ohne-barrieren.eu/ an. Das ist der Bundesverband Selbsthilfe Körperbehindeter e.V.
Der BSK bietet Mitreisende an, die der Verband zuerst geschult hat.

Eine Stufe unter dem Rollstuhl sind ja solche Gehhilfen wie ein Rollator. Meine Mutter hat nun einen und wollte den natürlich in den Urlaub mitnehmen. Aber wie? Ich die Airline angemailt und bekam die Auskunft, dass der beim Boarding abgegeben wird - am Schalter wor dei Bordkarten eingesammelt werden!

Beim Vorabend Check-In, wieder gefragt, antwortete die Dame dort: dass es direkt an der Maschine abgegeben wird, dort wüprde das Kabinenpersonal das an den Ramp-Agent weiterreichen. ABER wir müssten erst vorher bei ihr einen Sticker abholen - den sie uns am Vorabend noch nicht geben könnte!

Kein Thema, gesagt getan! Sticker abgeholt und an der Maschine das Teil abgegeben und es kam in den Frachtraum! Der Flugbegleiter versicherte mir, dass ich am Ziel bei ihm den Rollator wieder bekommen würde!
In Antalya angekommen stiegen wir spät aus und ich wandte mich an den Flugbegleiter wegen des Rollators. Der nickte nur und verschwand auf der Suche nach dem Ramp Agent. Nach einiger Suche kam er zurück und meinte, der Rollator käme am Band mit raus. Wer Antalya kenn weiß wie lang der Weg bis dahin ist und meine Mutter musste ohne ihre Gehilfe losgehen!

Am Band (das natürlich noch nicht lief) harrten wir dann der Dinge die nicht kamen - mit uns auch ein junges Paar das auf nen Kinderwagen wartete!

Alle Koffer waren verteilt - nur Kinderwagen und Rollator sind nicht erschienen! Da drehten wir uns zufällig zum Nachbarband um - wo vorher ein anderer Flug abgewickelt wurde, auch da waren schon alle Passagiere weg und einsam kreiste der Kinderwagen und den Rollator hatte schon jemand vom Band geholt! BRAVO!!!

Über diese Ankedote hätte man noch hinwegsehen können, Aber beim Rückflug passierte genau das Gleiche!
Rollator an der Maschine abgegeben und nicht am Gepäckband bekommen - ein Sanitäter, der einen Rollifahrer abholen wollte, ging auf die Suche nach dem eigen Rollstuhl seines Patienten und wurde 5 Bänder weiter (am anderen Ende der Halle fündig) dort war auch der Rollator!

Fazit: sehr schlechte Abwicklung, schlechter Service und noch blödere Auskünfte! Unsere Erkenntnis daraus: Der Rollator geht nächstes mal beim Reisegepäck (der fällt ja unter 10 Kilo med. Zusatzgepäck) mit und Mutter nutzt den Rollstuhlservice!

Werner

in Österreich gibts sowas übrigens auch

http://www.behindertenreisen.at/

Ich spreche den Rollstuhlservice vom Flughafen bzw. der Carrier an - bei letzteren kann man das anmelden!

Nun ist der 1. Urlaub mit dem Rollstuhl abgehakt und ein Erfahrungsbericht fällig:

1. Versuch. Düsseldorf Flughafen, es ist der Chaostag wo die Vulkanasche zuschlug. Koffer und Rollator waren am Vorabend aufgegeben worden und standen nicht mehr zur Verfügung! Wir kamen gegen 5 Uhr am Flughafen an, da vorher keine Infos zur Verfügung standen ob geflogen würde.

In der Düsseldorfer Abflughalle gibt es so 2 oder 3 Rufsäulen für Behinderte incl. Sitzplätze Dort haben wir uns gemeldet und bekamen über die Rufanlage die Anweisung dort zu warten, amn würde das mit der Fluggesellschaft klären!

Nun es kam auch bald ein Rollstuhl und meine Mutter (82) wurde zwischen Air Berlin Schalter und ITS Ticketschalter hin und her gefahren, da nicht klar war ob der Flieger geht. Das ging bis Mittag als sie Nachricht kam, nichts geht mehr und man könne das Gepäck in der Ankunfthalle abholen! Der Serviceman brachte meine Mutter runter und half den Koffer und den Rollator zu finden. Da der Mann dann Feierabend hate und eh in die Nachbarstadt wollte, nahm er kurzerhand meine Mutter mit und brachte sie heim! Sehr nett von ihm!

2. Versuch 4 Tage später. Diesmal ohne Vorabendcheck-In also zum Check-In Schalter und Koffer aufgegeben und den Rollator zum Bulky Baggage Schalter gebracht und aufgegeben. Der Rollstuhl sollte dann eine Stunde später am Check-In Schalter sein.

Dazu wurden wir auch aufgerufen udn von da ab klappte alless - In den Rollstuhl, ab in den Security Check, Passkontrolle und zum Gate und später bis zur Maschine. In Antalya kam der Rollstuhl an die Maschine und sie wurde bis zum Band gebracht! Koffer und Rollator waren schon zu sehen und kreisten!

Schwachstelle ist der Rückflug. Da sollte es eigentlich Hilfe vom Reiseleiter geben, denn man muss ja die bestätigten Rücklflüge abwarten. Der Reiseleiter versprach auch Hilfe - nur machte er nichts. D.b. in Antalya gab es keinen Rollstuhl und meine Mutter war verlassen!

Sehr schwaches Bild vom Reiseleiter!

Erkenntnis, wenn ich beim nächsten Mal dabei bin verlange ich vom Reiseleiter eine Bestätigung der Rollstuhlreservierung oder mache das per EMails selber!

Werner

Für alle Reisefreudigen unter uns ist ein informativer
Bericht von den Schreibern von „Parapelgiker“ und „Rehatreff“ erschienen. Es
gibt Ehrenamtliche Helfer mit Sozialem Engagement im Ausland die Menschen mit
Behinderung einen Urlaub vereinfachen.


Für diejenigen die das Magazin nicht bekommen aber Interesse
haben, teilt mir per PN Eure E-Mail mit und ich maile Euch den kompletten Artikel
zu.

Normalerweise kann ich ja laufen, bin aber 2010 in Venedig gestürzt.
Das war am Abreisetag.
Ich bekam einen dicken Knöchel und konnte kaum noch laufen.
Am Flughafen hatten wir sehr viel Zeit, bis das unser Flieger ging und in der Zeit ist der Knöchel
immer dicker geworden. Mein Mann ist zum Info-Schalter der AIRberlin gegangen und über mein Problem
berichtet. Als es dann zum Flieger ging, brachte man mir einen Rollstuhl. In diesen wurde ich bis ins Gate geschoben.
Kurz vor dem Boarding, hat man meinen Mann und mich mit einem SpezialBus zum Flieger gebracht
und ich wurde mit so einer Art Hubwagen hinauf zum Flugzeugeingang gehieft. Dort habe ich mich zum
Sitzplatz geschleppt. Nach der Landung wurde ich dann mit einem Rollstuhl über die steile Treppe
runtergefahren. Na ja, langsam, Stufe für Stufe. Das war in Köln.
Die Begleitung bis zum Ausgang war immer dabei und mein Mann konnte unser Auto holen.
Das war ein Super Service von AIRberlin.